脆利落地指出错在哪里，解决问题的效率不是更高吗？”
蒋小城思忖片刻，缓缓开口道：“你指出她的错，是为了批评她，还是想让她接受你的意见，进行改正呢？”
“当然是想让她接受意见，进行改正。”
“那你的重心可以放在让她接受你的意见上，而不是指出她的错。”
钟恪行的表情带着困惑。
“不指出她的错，她怎么知道哪里需要改正？”
“不是说不指出她的错，而是需要更委婉些，这样她接受的概率会更高，并不是说话的方式越直接，她就越容易接受。”
蒋小城决定换一种方式来说明。
“没有人喜欢被否定，即使知道对方是好意，或多或少也都会介意。就像我，如果有人批评我，我心里也是会难过的，毕竟情绪是很难控制的东西。你觉得直接指出别人的错误，是一种高效的方法，其实这是分人的，还要看他能不能接受。”
“如果一个人内心强大，并且他知道你是为他好，也希望能快速解决问题，那么这种方法显然是好的。”
“可这样的人毕竟很少。像你的那位学生，我想她应该是心思敏感细腻的人，性格又有些脆弱，如果不注意说话的方式，可能会打击到她。这样的人受到了挫折，很容易陷入负面情绪中出，进而否定自己，觉得自己哪里都不好，也就没有信心改正错误了。”
“再比如，我工作上经常会碰到一些个性比较强势的客户，会提出比较难实现的要求，如果直接了当的说他的想法不好，他通常会反击回来，来捍卫自己的观点，因为这样的人不喜欢别人的批评指责……就有一点儿像刺猬。”
“但是如果我们用委婉的方式表达自己的观点，让他们更容易接受，效果会更好些。”
“如果你的目的，就是批评他，那么大可以直接说出他的错误，但并不是说，说出他的错误，他就能改正，用恰当的方法让他接受，不是更好吗？”
蒋小城娓娓地说出了自己的看法。
“我明白了。”钟恪行顿悟。
蒋小城说了这么多，也有些口渴，端起手边的水杯。
“不过……”钟恪行沉吟一声，继续问，“应该怎么委婉呢——”
“嘶……”
“怎么了？”
蒋小城捂住左腮道：“可能是这里面放了柠檬，有点儿酸，刺激到牙齿了。”
“那换掉好了。”
“还是算了，不要麻烦了，没关系——”
蒋小城还未说完，钟恪行已经找来了服务员。
“先生，您好，请问需要什么？”
“可以把他的饮料换成水么？温水。”
“好的请稍等。”
蒋小城感受到他的体贴，心像是被暖流滋润过。
拿出一张便纸，唰唰唰写下什么，递给钟恪行。
钟恪行迟疑着接过，看着上面的字，读出声来。
“你a做得很好，b
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